Encore une fois, le logiciel de CRM va être en capacité de pouvoir aider l'entreprise à apporter des pistes et informations précieuses sur vos clients.

Par exemple, la dernière fois où un client s'est rendu, connecté ou identifié sur le site de l'entreprise, sur quelles pages ou quels écrans il s'est rendus, seront des indices sur ses besoins ou permettra à la marque de vérifier à travers sa navigation si elle répond bien à ses besoins initialement indiqués lors de son achat ou signature de contrat.

Toutes les interactions étant remplies, les collaborateurs du front office seront en capacité de faire en sorte de rappeler que l'entreprise le connait et le comprend. Et donc de personnaliser encore l'expérience.

Si le collaborateur est en mesure de rappeler le dernier échange, il permettra au client de se sentir entendu et compris.

Ce qui facilitera cette mesure, sera un accès aisé aux derniers appels ou un collaborateur affecté à un client.