Selon Gartner, les organisations ayant les meilleurs programmes d'expérience client ont généralement un bon mélange de collaborateurs de tous les secteurs de l'organisation responsables de l'expérience client et de la création de rapports sur celle-ci.

Je me suis appliqué par exemple dans mes propres recrutements de créer une équipe avec des profils différents et complémentaires en capacité de s'auto enrichir. Il est ainsi recommandé que la structure de l'équipe d'expérience client soit composée de personnes axées sur la fidélisation de la clientèle, la satisfaction de la clientèle et l'amélioration des processus.

Cette intelligence à développer chez chacun des acteurs d'un service client est de loin la plus précieuse. Elle peut prendre du temps. Je suis convaincu que c'est de cette diversité que se créé un esprit d'équipe.