La mesure de l'émotion client est une nouvelle tendance que les experts remarquent. Les entreprises qui ont les outils en place pour mesurer et comprendre les émotions de leurs clients sont mieux en mesure de répondre à leurs besoins.

Pour mesurer et analyser les émotions des clients, il est nécessaire de cartographier le parcours du client depuis le premier contact (par exemple, la publicité ou le site Web) à la dernière facture que le client reçoit.

Il s'agit ensuite d'évaluer l'importance de chaque point de contact dans les yeux du client ainsi que les performances de l'entreprise à chaque point de contact. Une telle évaluation peut être faite au moyen d'entrevues, de groupes de discussion et d'enquêtes Web à chaque interaction ou interactions principales.

Si tous les retours sont au vert, la marque est ou sera bientôt leader sur son marché. Elle pourra communiquer sur la satisfaction de ses clients.