12. Adopter le point de vue du client
Pour réussir son expérience client, les collaborateurs devront régulièrement cultiver cette empathie qui leur permettra de comprendre l'insatisfaction d'un client et surtout de pouvoir y répondre en apportant une communication adaptée et une solution définitive.
Voici les conditions qui permettent de développer cette capacité à adopter le point de vue du client :
Des collaborateurs en capacité de prendre des décisions
Des collaborateurs qui les connaissent
Des collaborateurs en capacité de répondre à une demande ou résoudre une anomalie en un appel
Du respect
De l'empathie
Une résolution équitable