Expérience Client

Aujourd'hui, Il ne s’agit plus de proposer des produits ou des services, mais plutôt des expériences permettant de distinguer une marque de ses concurrents et de créer ainsi un engagement plus fort. C'est à dire qu'un client est devenu bien plus que cela : il est un partenaire d'une marque. Ce faisant, la marque ne recherche plus seulement à les satisfaire en répondant à leurs besoins qui sont liés à leurs enjeux (être plus performants), mais à les enchanter en dépassant leurs besoins. Ce n'est pas seulement le service qui est attendu, c'est la manière dont il est apporté.

Autrement dit, cette nouvelle relation implique d’importants défis organisationnels pour l'entreprise. Voici les 15 initiatives à mener pour réunir toutes les conditions d'une expérience client réussie.