Tout au long du parcours client, il est nécessaire de prendre en compte les réactions et suggestions des clients.

Tout ce qui va se passer entre le client et l'entreprise, tout ce que les collaborateurs du front vont mener ensemble va permettre, à condition nécessaire (mais pas suffisante) d'une satisfaction des produits ou services de la marque, la fidélisation.

Entendre ce qu'ils vous prendront le temps de vous dire, de dire sur la marque dira beaucoup sur ce que vous êtes vous-même ; ce qui vous confortera ou non.