Expérience Pro

15 jours à tester des trucs sur le terrain

Ce qui marche vraiment

Depuis le 1er juin, je partage ce que j'expérimente concrètement. Pas de bullshit théorique, juste ce qui fonctionne ou foire dans les interactions quotidiennes.

Le constat : On parle beaucoup d'expérience client/collaborateur, mais on fait quoi concrètement ?

Les trucs qui changent tout

Le premier contact, ça se rate pas. Point.

L'écoute active : trois questions et c'est plié. "Que voulez-vous exactement ? Qu'avez-vous déjà tenté ? Votre priorité ?" Ça évite 80% des malentendus.

La précision : respecter ses engagements, ses délais, ses détails. Ça supprime les tensions inutiles et ça rassure immédiatement.

Les signaux faibles : retard inhabituel, silence soudain, réponse brève. Ces trucs discrets annoncent les vrais problèmes. Les détecter vite évite les crises.

Qui fait quoi pour quand ?" En réunion, quand ça flotte, cette question change tout. Ça coupe court aux malentendus et ça relance l'action.

Ce qui arrive dans les 77 jours suivants

Fin juin : Comment clarifier sans infantiliser, dire non franchement, gérer les tensions sans exploser.

Juillet : L'intelligence relationnelle fine. Les nuances, l'incertitude, les transitions. Le moment où ça devient de l'artisanat.

Août : Comment influencer sans imposer, construire sa légitimité, transformer durablement. Le niveau supérieur.

92 jours pour affûter l'attention, éclairer les gestes utiles, renforcer l'intelligence relationnelle.

Du premier élan jusqu'à la satisfaction du travail bien fait.

Pour suivre la suite :
https://x.com/jeromelabbe

Parce que l'expérience relationnelle, ça se travaille.