Le rôle d’un manager ne se limite pas à encadrer le travail lorsque tout va bien. C’est dans les moments difficiles que sa présence fait la différence. Quand la pression monte, qu’un projet déraille ou qu’un collaborateur traverse une période compliquée, être là, écouter et agir devient essentiel.

Ne pas fuir les problèmes

Il est facile de valoriser une équipe quand tout roule, mais c’est dans l’adversité que l’on mesure réellement la solidité d’un management. Être présent, ce n’est pas forcément avoir toutes les réponses, mais c’est montrer que l’on prend la situation en main et que l’on ne laisse personne seul face aux difficultés.

Cela passe par :

• Une disponibilité accrue : être attentif aux signaux faibles et se rendre accessible dès qu’un problème se présente.

• Un soutien actif : aider à trouver des solutions plutôt que chercher un coupable. L’important n’est pas de pointer l’erreur, mais d’en sortir collectivement.

• Un dialogue ouvert : permettre à un collaborateur en difficulté de s’exprimer sans crainte de jugement.

Gérer la crise avec calme et clarté

Lorsqu’une situation critique surgit, un manager doit être un repère. Panique et stress sont contagieux, tout comme le sang-froid et la lucidité. Rester calme et structuré donne confiance à l’équipe et permet d’agir efficacement.

La démarche que j’adopte en cas de difficulté repose sur ces principes :

1. Comprendre rapidement la situation sans précipitation.

2. Clarifier les priorités et identifier les actions immédiates.

3. Mobiliser l’équipe en équilibrant les efforts.

4. Encourager sans minimiser : reconnaître la difficulté tout en montrant qu’elle est surmontable.

Dans ces moments-là, les collaborateurs ne cherchent pas un héros, mais quelqu’un qui reste solide et fiable, capable de les accompagner sans les écraser.

Le rôle clé du soutien individuel

Parfois, la difficulté est plus personnelle que professionnelle. Un collaborateur qui traverse un moment compliqué doit sentir qu’il est perçu comme un être humain avant tout. J’accorde une attention particulière à ces situations, en adaptant les attentes et en offrant de la flexibilité quand c’est possible. Un simple "Comment ça va ?" sincère peut parfois faire plus que n’importe quel discours.

Un management qui se construit dans l’adversité

Être présent quand tout va bien, c’est facile. Être là quand ça va mal, c’est ce qui crée une vraie relation de confiance et de respect. Un collaborateur se souvient longtemps d’un manager qui l’a soutenu dans un moment clé. C’est ainsi qu’une équipe devient solide et soudée, capable de surmonter les tempêtes ensemble.