Une expérience à visage humain

Mon approche client

Créer une bonne expérience client, ce n'est pas multiplier les outils. C'est comprendre ce qui compte vraiment, souvent des choses simples. C'est concevoir des parcours fluides, lisibles, qui ont du sens.

• Repérer les moments où ça coince vraiment

• Mettre en place des rituels d'écoute (pas juste des sondages)

• Créer une culture de service qui dépasse les process

"Ce que ressent le client, c'est si on est cohérents avec lui."

Mon approche collaborateur

L'expérience collaborateur, c'est du concret. Quand les équipes se sentent valorisées et associées à la vision, elles s'investissent naturellement dans la relation client.

• Reconnaître ce que chacun apporte (et pas que les résultats)

• Créer des espaces pour parler, proposer, ajuster

• Laisser de l'autonomie dans un cadre clair

"Le bien-être au travail, c'est pas un objectif à part. C'est un levier concret."