Le feedback est un levier puissant du management, mais encore faut-il savoir le délivrer au bon moment et de la bonne manière. Une règle simple permet d’éviter bien des maladresses : les réussites méritent d’être mises en avant devant l’équipe, tandis que les ajustements doivent se faire dans un cadre plus confidentiel.

Valoriser en public : renforcer la motivation

Reconnaître un travail bien fait devant les autres a plusieurs effets :

• Encourager la personne concernée, qui se sent reconnue et valorisée.

• Inspirer les autres, en donnant un exemple concret de ce qui est attendu et apprécié.

J’ai toujours tenté de prendre le temps de féliciter des missions bien menées en réunion ou sur les canaux collectifs. Cela ne signifie pas flatter à tout-va, mais simplement mettre en lumière les contributions positives. Un compliment bien placé renforce la motivation individuelle et installe une dynamique d’équipe où l’excellence est une référence.

Ajuster en privé : préserver la confiance

À l’inverse, un recadrage en public peut être mal vécu et contre-productif. Une critique doit permettre d’améliorer la situation, pas d’exposer une faute. C’est pourquoi il est essentiel d’aborder ces sujets en tête à tête, dans un cadre constructif.

Quand j’ai dû ajuster un comportement ou une erreur, j’ai toujours veillé à dissocier la personne de l’acte : l’idée n’est pas de pointer du doigt, mais d’expliquer pourquoi une correction est nécessaire et comment y parvenir. Un échange bien mené permet d’éviter le repli sur soi et de transformer le feedback en opportunité de progression.

Un équilibre essentiel

Un bon manager sait alterner reconnaissance et exigence. Trop de compliments peuvent sembler artificiels, tandis que des critiques mal gérées peuvent briser la confiance. Il s’agit donc d’être juste et cohérent : féliciter sincèrement, mais sans exagération, et ajuster en privé, sans dramatiser.