La veille sur les réseaux sociaux, aussi appelée social media monitoring, est un levier stratégique qui devrait être au cœur de toute expérience client digitale. Pourtant, de nombreuses entreprises sous-exploitent les informations précieuses issues des contenus générés par les utilisateurs.

Cette veille permet non seulement de comprendre ce qui plaît à la cible et quelles sont ses attentes, mais aussi de :

Un monde connecté en permanence

Avec l’internationalisation et le digital, les entreprises doivent gérer des interactions sur plusieurs fuseaux horaires, en différentes langues, et sur plusieurs plateformes. L’e-commerce ne dort jamais :

Dans ce contexte, une veille bien organisée permet de maintenir une connexion continue avec sa clientèle et d’éviter toute perte de contrôle sur son image.